Како је један студио повећао обнове тако што је мењао боје чарапа сваког квартала

Власник студија за пилатес у Ванкуверу дошао нам је 2024. године са необичним проблемом. Њена стопа задржавања клијената била је равна две године упркос добрим повратним информацијама инструктора. Покушала је да промовише цене и програме препорука. Ништа значајно није померило иглу. Консултант је предложио да пажљивије погледа своје искуство у физичком студију. Сам студио је био добро-дизајниран - завршне обраде од топлог дрвета, добро осветљење, свежи пешкири. Једина ствар која се чинила генеричком биле су чарапе за изнајмљивање. Били су исти бели пар четири године. Позвала нас је и поставила сезонску ротацију боја. Јануар је донео плаве чарапе. Април је прешао на меку брескву. Јул је постао корално наранџаст. Октобар је слетео на дубоку шумску зелену. Паковање чарапа је укључивало малу картицу на којој је писало „наша јесења колекција“ или „наше летње издање“. Анкете о обнови чланства из наредне године су показале да је 34 процента чланова који су обновили чланство посебно навело „искуство у студију“ као разлог за повратак - у односу на 19 процената годину раније. Три клијента су поменула сезонске чарапе по имену у својим отвореним{21}}повратним информацијама. Цена чарапа по активном члану годишње порасла је за око 3,80 долара. Побољшање стопе обнављања вредело је знатно више од тога. Сада имамо услугу сезонског планирања боја где предлажемо четири боје годишње на основу података о тренду и онога што добро функционише на нашим другим студијским налозима. Неколико студија је усвојило исти модел тромесечне ротације.